1. Objectif de cette procédure

 Proteger le client et Total Sol contre tout dommage ou incident survenu pendant le transport, grace a une methode de verification simple, claire et obligatoire.

2. Obligation de contrôle à la livraison

– Le client doit obligatoirement vérifier la marchandise en présence du chauffeur.
– Ce contrôle porte sur l’état des colis, palettes, emballages et marchandises visibles

3. En cas d'anomalie constatée

  • Refuser la marchandise ou emettre des reserves precises sur le bon de livraison.
  • Fournir des preuves immediates :
    • Photos nettes des degats
    • Video si possible avec le chauffeur visible
  • Envoyer le tout a info@totalsol.fr dans les 24 heures maximum.

4. Délai de déclaration

  • Toute reclamation doit etre formulee dans un delai maximum de 24h apres la livraison.
  • Aucune demande ne sera acceptee au-dela de ce delai.

5. Conditions propres aux fournisseurs

Chaque fournisseur (KRONOTEK, ADESIV, etc.) applique ses propres conditions logistiques.
Cependant, la procédure de contrôle à la réception de Total Sol est obligatoire pour tous les clients,
quel que soit le fournisseur.

6. Clause de responsabilité client

En signant un bon de livraison sans réserve ou sans fournir les preuves nécessaires dans les temps, le client reconnait avoir reçu la marchandise en bon état et dégage Total Sol de toute responsabilité.

7. Contact Total Sol

Service client : info@totalsol.fr
Téléphone : +33 7 59 61 26 52