Retours & SAV
Politique de retours & service après-vente (SAV)
Chez Total Sol, votre tranquillité est essentielle.
Nous avons conçu une politique de retours et un service après-vente simples, rapides et transparents, parfaitement complémentaires à notre politique de livraison.
1. Délai de rétractation (conformément à la loi française) :
- Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
- Les produits doivent être renvoyés en parfait état, dans leur emballage d’origine, non utilisés.
2. Produit endommagé ou erreur de commande :
- En cas de réception d’un produit abîmé ou non conforme à la commande, contactez-nous sous 48h avec des photos à l’appui.
- Une solution vous sera proposée dans les meilleurs délais (échange, remboursement ou avoir).
3. Frais de retour :
- En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
- En cas d’erreur de Total Sol ou de produit défectueux, nous prenons en charge les frais.
4. Délai de remboursement :
- Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
- Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
5. Droit de rétractation :
– Le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation (voir page “Retours & SAV”).
– Total Sol s’engage à tout mettre en œuvre pour respecter les délais annoncés.
6. Responsabilité :
- Total Sol ne peut être tenu responsable en cas de mauvaise utilisation du produit ou de non-respect des consignes de pose.
7. Données personnelles :
- Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client (voir Politique de confidentialité)
8. Droit applicable :
- Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.
